Мой опыт:

• Более 11 лет опыта в управлении проектами в HoReCa.
• Управляю сервисными службами на всех этапах от продажи и внедрения, включая настройку оптимальных бизнес-процессов, подключение готовых и кастомных интеграций, обучение управленческого персонала.
• Являюсь спикером таких мероприятий как: RUVIERA Hotel Business Week, Завтрак Шефа.
• Преподаватель Novikov School.
• Эксперт по масштабированию ресторанных сетей.
• Подтверждённая экспертиза в системном подходе к IT- и бизнес-инфраструктуре Microsoft Certified Professional.

Мои достижения:

• Принимала непосредственное участие в становлении и развитии продукта nekassir с момента его зарождения.
• Экспертиза и глубокое понимание индустрии позволяют внедрять инновационные решения, которые действительно работают для клиентов.

На вебинаре расскажу о том, как:

• КСО помогает ускорять обслуживание и масштабировать процессы без перегрузки команды
• ИИ-механики влияют на допродажи и средний чек
• Подобрать формат киоска под разные типы заведений и бюджеты
• Какие возможности КСО действительно важны при запуске и развитии сети
• Как выглядит внедрение киоска на практике — от подготовки до запуска
• Контент, дизайн и интерфейс влияют на гостевой опыт и продажи

Мои достижения:

• Крупные проекты: Surf Coffee, кофейни U, Шаверно, Vлаваше.
• Большой практический опыт в запуске и развитии IT-решений для бизнеса.
• Экспертиза в работе с проектами разного масштаба — от локальных до сетевых.
• Спикер Novikov School и RMA.

На вебинаре расскажу о том, как:

• КСО влияет на скорость сервиса, средний чек и нагрузку на персонал
• Какие возможности киоск дает разным форматам заведений
• Как ИИ помогает увеличивать допродажи и выручку точки
• Как электронная очередь, лояльность и аналитика влияют на гостевой опыт
• Какие технические возможности КСО действительно важны для бизнеса
• Избежать распространенных ошибок при запуске киосков самообслуживания

Мои достижения:

• Улучшал сервис Яндекс Доставка в сегменте ресторанов.
• Оптимизирован доставку для ВиТ (McDonalds), FARШ, Ростикс (KFC) и других лидеров рынка.
• Масштабировал и развивал киоски в Dodo Pizza. По всей России и части СНГ. Запустил более 640 пиццерий с киосками. Что дало ~ 1 млрд. руб. дополнительной выручки в год.

На вебинаре расскажу о том, как:

• КСО влияет на средний чек, скорость заказа и наполняемость корзины
• Какие результаты киоски показывают в кофейнях, фастфуде и фуд-ритейле
• Как через КСО решаются реальные боли разных форматов заведений
• Какие механики допродаж работают без раздражения гостя
• Что важно учитывать при внедрении и масштабировании киосков
• Какие технологии и функции действительно влияют на экономику точки