Техническая поддержка
С нами можно связаться:

По телефонам:
8 (800) 555 10 63
8 (495) 023 65 90
По почте:
support@iiko.ru
Телеграмм бот:
@iikoservicesupport_bot
Тарифы технической поддержки
Базовая iikoCloud
iikoService technical support Pro
iikoService technical support Enterprise
Установка обновлений
Помощь при блокирующих инцидентах*
Прием обращений
E-mail
Все каналы связи
Все каналы связи
Консультации по использованию ПО
Прием заявок на доработку
Гарантированный срок ответа на заявку
Не более 1 часа
Не более 30 минут
Гарантированный срок решения блокирующих инцидентов
Не более 4 часов
Не более 3 часов
Бесплатные выезды к заказчику для решения проблемы**
1 в месяц
2 в месяц
Срок выезда к заказчику***
В течение рабочего дня
В течение 4 часов
Предоставление подменного оборудования****
За дополнительную плату
За дополнительную плату
Ежемесячная плата для одного ресторана

Включена в стоимость тарифа iikoCloud
3010 р.
за кассу,
2-3 кассы доп скидка 25%,
4-5 кассы доп скидка 40%*****
3410 р.
за кассу,
2-3 кассы доп скидка 25%,
4-5 кассы доп скидка 40%*****
* Блокирующих инцидент - ошибки, приводящие к невозможности работы с ПО iiko, а также препятствующие надлежащему исполнению взаиморасчетов. Отсутствует возможность применения обходных действий, позволяющих продолжить работу торгового предприятия Заказчика с ПО iiko.

** Специалист выезжает на объект заказчика с целью устранения проблемы, вызванной ошибкой в ПО iiko.

*** Выезды осуществляются в городах: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Хабаровск

**** В подменное оборудование предоставляются моноблоки, на время ремонта сломавшегося моноблока.
***** 6 и более касс тарифицируются по 1600р за каждую кассу.

Тарифы АСЦ
Базовый
Стандарт
Премиум
Консультация по телефону
8.00-22.00
Круглосуточно
Круглосуточно
Выезд инженера
2 раза в квартал
4 раза в квартал
Ежеквартальное ТО (Диагностика, чистка модулей, выезд в пределах МКАД)
Цена в квартал за 1 ед. ККМ
1750 р.
2750 р.
3750 р.
Стоимость услуг АСЦ
Наименование
С договором
Без договора
Ремонт
Диагностика фр, по истечению гарантийного срока (без проведения ремонта)
бесплатно
500 р.
Мелкий (Диагностика, Чистка, продувка, не требующий замены модулей)
ЗИП
500 р. + зип
Средний (Диагностика, Замена 1 модуля, Автоотрез, ТПГ, Корпус, Валики)
ЗИП
1000 р. + зип
Капитальный ремонт (Диагностика, Замена системной платы, модулей после залития ,КЗ)
ЗИП
2500 р. + зип
Доставка/Выезд
В пределах МКАД
бесплатно
2000 р.
ЗА МКАД
бесплатно
2000 р. + 40 р./км
Работа с ИФНС
Замена ФН
2000 р.
Регистрация в ИФНС
2000 р.
Снятие с учета
2000 р.
обновление внутреннего ПО
2000 р.
Без учета стоимости лицензии Атол
Лицензия разовая "Атол Сервис"
2000 р.
Лицензия на 1 год "Атол Сервис"
3000 р.
ОФД 1 день
16,5р
ОФД 1 месяц
289 р.
ОФД 3 месяца
890 р.
ОФД 12 месяцев
2800 р.
ОФД 15 месяцев
3000 р.
ОФД 36 месяцев
6000 р.
Форма заявления на возврат денежных средств по ТП