Техподдержка айко | Круглосуточная служба технической поддержки iiko

Техническая поддержка
iiko Service 24/7

Мы развеем ваши страхи, поможем разобраться в iiko, настроим интеграции с Честным знаком, ЕГАИС, ответим на все возникающие вопросы.

С нами можно связаться:

  • лет на рынке автоматизации ресторанного бизнеса

  • заведений обслуживает iiko Service прямо сейчас

  • обращений было решено нашей технической поддержкой в 2024 году

  • средняя оценка качества работы iiko Service

Почему нам доверяют 8 000+ заведений

  • Удобные каналы связи

    Приложение «Помощник», Telegram-бот, телефон, email

  • 1 минута

    Среднее время ответа на заявку в чате

  • 28 минут

    Среднее время решения заявки

  • 24/7 на связи

    На связи без выходных и праздников

  • Безлимитное количество обращений в техподдержку
  • Помощь в подключении интеграционных решений и агрегаторов
  • Поддержка ИИ с чат-ботом iiko_Boris

    Бот ответит на ваши вопросы, поможет разобраться с функционалом и подскажет, как использовать разные возможности iiko

Наши клиенты получают бесплатно

    Приложение Помощник

    Мобильное приложение «Помощник» позволяет решать технические вопросы — так же быстро, как переписываться в мессенджере.

    Бот технической поддержки

    Не нужно звонить или писать письма — просто напишите в нашего бота.

    Операторы поддержки получают заявку мгновенно и реагируют в среднем за 1 минуту.

    Видео-инструкция по использованию бота

    Сервис Отзовик

    Узнайте, что думают гости о Вашем заведении,
    и повысьте качество и уровень обслуживания!

    Сервис позволяет гостям оставлять отзывы через QR-код, размещенный на чеке.

    Подробнее

Тарифы технической поддержки

  • iiko Service technical support Start

    • Установка обновлений
    • Помощь при блокирующих инцидентах
    • Прием обращений по всем каналам связи
    • Консультации по использованию ПО
    • Приём заявок на доработку
    • Сервис «Отзовик»
    • Приложение «Помощник»
    • Гарантированный срок решения блокирующих инцидентов не более 4 часов
    Введите кол-во APM для расчета :
    Кол-во APM

    за АРМ в месяц Автоматизированное рабочее место

  • Базовая iikoCloud

    • Установка обновлений
    • Помощь при блокирующих инцидентах
    • Прием обращений по всем текстовым форматам связи
    • Приложение «Помощник»
    Включена в стоимость тарифа iikoCloud

  • iiko Service technical support Pro

    • Установка обновлений
    • Помощь при блокирующих инцидентах
    • Прием обращений по всем каналам связи
    • Консультации по использованию ПО
    • Приём заявок на доработку
    • Сервис «Отзовик»
    • Приложение «Помощник»
    • Гарантированный срок решения блокирующих инцидентов не более 4 часов
    Введите кол-во APM для расчета :
    Кол-во APM

    за АРМ в месяц Автоматизированное рабочее место

  • iiko Service technical support Enterprise

    • Установка обновлений
    • Помощь при блокирующих инцидентах
    • Прием обращений по всем каналам связи
    • Консультации по использованию ПО
    • Приём заявок на доработку
    • Сервис «Отзовик»
    • Приложение «Помощник»
    • Приоритетное решение заявок
    • Гарантированный срок решения блокирующих инцидентов не более 3 часов
    Введите кол-во APM для расчета :
    Кол-во APM

    за АРМ в месяц Автоматизированное рабочее место

Не просто поддержка, а команда, обеспечивающая бесперебойную работу вашего заведения 24/7

    Специалисты технической поддержки

    Реагируют мгновенно, помогают какс простыми вопросами, так и со сложными сбоями в работе системы.

    Персональные сервис менеджеры и аккаунт-менеджеры для сетевых клиентов

    Консультации по работе с модулями iiko, консультации по оборудованию.

    Команда интеграции

    Помощь в подключении внешних решений, запуске агрегаторов, CRM и любых интеграций под ваши задачи.

    Инженеры авторизованного сервисного центра (АСЦ)

    Контролируем сроки окончания ФН и ОФД, а также предоставляем услугу по замене и обновление прошивки ККТ.

    Команда инженеров слаботочных систем (СКС, СВН, СКУД)

    Монтаж и техническое обслуживание кабельных сетей, видеонаблюдения и систем контроля и управления доступом на любой сложности объекта.

Обслуживаем все форматы заведений общепита

Часто задаваемые вопросы

  • Что входит в приветственный пакет?

    Помимо самой iiko, мы отобрали для вас программные решения, которые можно использовать в течение 3-х месяцев абсолютно бесплатно. Почитайте описание продуктов и решите, что вам подходит.

    Ответственный инженер может помочь вам с установкой, или вы можете установить их сами:

    1. «Мобильный официант» — iikoWaiter, который помогает сократить время обслуживания столов и повысить качество работы персонала (http://www.iikowaiter.ru/)

    2. «Отчет по продажам в телефоне Apple, Android» — iikoDashBoard, приложение поможет вам контролировать показатели бизнеса и анализировать работу ресторана удаленно (http://iikodashboard.com/education/)

    3. «Отчет по продажам в телефоне Apple, Android» — SmartReport, приложение поможет вам контролировать показатели бизнеса и анализировать работу ресторана удаленно (https://smartrs.ru/SmartReport.pdf)

    4. SmartControl (http://control.smartresto.ru/) и telegram-бот smart_control_bot (http://bot.control.smartresto.ru/). Они предназначены для удаленного контроля над продажами, дают текущую информацию по столам, а также предупреждают об опасных операциях.

    5. Для привлечения и удержания гостей, вам предлагается сервис GuestMe, бронирование столиков онлайн и автоматизация процесса (http://www.guestme.ru)

    6. iikoDriver — обеспечивает управление процессом доставки заказа от кухни до клиента, экономя каждую секунду в работе курьера (https://store.iiko.ru/iikodriver).

    7. Chat4biz — Прием заказов на доставку и самовывоз с помощью чат-бота в Telegram (https://chat4.biz/)

    8. Еcomm — Встроенный конструктор сайтов iiko или QR-меню (https://my.iiko.ru/ecomm)

    Во время запуска сообщите инженеру о своем выборе для установки этих решений.
    Мы надеемся, что наш подарок поможет вам тратить меньше времени на рутинные операции!

Требуется техническая поддержка iiko?

Я согласен на обработку персональных данных и анализ пользовательской активности с помощью сервиса «Яндекс Метрика». Также наш сайт использует куки для улучшения пользовательского опыта. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.